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Política de privacidad — Atención al cliente por mensajería

ABURRIDA COMERCIALIZADORA, C.A. · RIF J-50559008-1

Domicilio fiscal: Ctra Nacional, Local Lote Nro 1, Sector Los Narajillos, Yagua, Carabobo, Zona Postal 2015, Venezuela

Marcas: Brincolandia, Big Licor, Muncho y Glacé.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. A qué se aplica

Esta política explica cómo tratamos la información que nos envías cuando escribes a cualquiera de nuestras marcas por WhatsApp, Instagram (mensajes directos), Facebook Messenger o el chat de nuestras páginas web.

2. Qué datos recibimos

  • Tu nombre de perfil, tu identificador en la plataforma (por ejemplo, tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram) y tu foto de perfil cuando la plataforma la comparte.
  • El contenido de los mensajes que nos envías y los archivos que adjuntes.
  • Los datos que tú decidas darnos para atenderte (por ejemplo, nombre, teléfono, fecha de una reserva o la dirección de un pedido).

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas ni contraseñas por chat.

3. Para qué los usamos

  • Responder tus preguntas sobre horarios, precios, productos, entradas, fiestas y pedidos.
  • Pasar tu conversación a una persona de nuestro equipo cuando hace falta (reservas, reclamos, pedidos).
  • Dar seguimiento a reservas, pedidos o reclamos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Asistente automático

Las primeras respuestas las da un asistente automático con inteligencia artificial. Para generar la respuesta, el texto de la conversación se procesa con el servicio de Anthropic (proveedor del modelo de IA), que lo trata por cuenta nuestra y no lo usa para entrenar sus modelos. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.

5. Con quién se comparten

  • Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), por donde viajan los mensajes.
  • Anthropic, para generar las respuestas del asistente (ver punto 4).
  • Odoo S.A., que aloja nuestro sistema de gestión donde se guardan las conversaciones.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos las conversaciones mientras sean necesarias para atenderte y dar seguimiento a reservas, pedidos o reclamos, y hasta 24 meses desde el último mensaje. Después se eliminan o se anonimizan, salvo que una ley nos obligue a conservarlas más tiempo.

7. Tus derechos y cómo pedir que borremos tus datos

Puedes pedirnos ver, corregir o eliminar tus datos y tus conversaciones:

  1. Escríbenos a info@burofavro.com con el asunto "Eliminar mis datos".
  2. Indica el canal (WhatsApp, Instagram, Messenger o chat web) y tu número o usuario.
  3. Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por el mismo medio.

8. Contacto

ABURRIDA COMERCIALIZADORA, C.A. · info@burofavro.com · Ver también nuestros Términos de uso.